Qué información preparar antes de solicitar asistencia técnica

Cuando un equipo falla, la primera comunicación con el servicio técnico condiciona cómo se plantea la intervención. Esta guía recoge qué datos conviene reunir, qué fotografías resultan útiles y qué acciones es mejor evitar mientras tanto.

Por qué ayuda una descripción precisa

Una solicitud clara permite clasificar la intervención, valorar qué especialidad interviene —maquinaria, frío, climatización o electricidad— y preparar la visita con la información disponible. No garantiza una solución más rápida, pero reduce malentendidos y consultas repetidas. Si no sabes qué área corresponde, en servicios tienes un resumen de cada una.

Datos del establecimiento

• Nombre de la empresa o de la persona solicitante.
• Persona de contacto que conoce el problema.
• Teléfono y correo electrónico donde localizarla.
• Localidad de la intervención.
• Dirección concreta, cuando proceda.
• Restricciones de acceso: horarios, carga y descarga, permisos, equipos en altura.

Datos del equipo

• Tipo de máquina o instalación (horno, amasadora, cámara, climatizador, cuadro eléctrico…).
• Fabricante y modelo.
• Número de serie, normalmente en la placa de características.
• Antigüedad aproximada.
• Si dispones del manual.
• Ubicación dentro del local.

Descripción de la avería

Describe lo que observas con tus palabras, sin necesidad de términos técnicos:

• Qué ocurre exactamente.
• Cuándo empezó y si coincidió con algún cambio o incidencia.
• Si el fallo es permanente o intermitente.
• Qué estaba haciendo el equipo cuando falló.
• Alarmas o códigos de error, copiados exactamente como aparecen.
• Ruidos, olores, vibraciones o temperaturas anormales.
• Acciones que ya se han realizado, como reinicios o limpiezas.

Fotografías recomendadas

• Vista general del equipo y de su entorno.
• Placa de características, legible.
• Pantalla o display mostrando el código de error.
• Zona afectada, únicamente si puede fotografiarse con seguridad, sin retirar protecciones ni acercarse a partes en movimiento o con tensión.

Qué no hacer mientras llega la asistencia

• Desmontar protecciones o carcasas.
• Manipular componentes eléctricos o cuadros.
• Resetear el equipo repetidamente.
• Borrar alarmas sin anotarlas antes.
• Modificar parámetros cuyo efecto no conoces.
• Intervenir en circuitos con refrigerante.
• Mantener funcionando un equipo que presenta una situación insegura.

Si hay olor a quemado, humo o daños eléctricos visibles, detén el equipo de forma segura y no lo vuelvas a conectar. Las revisiones de instalaciones eléctricas corresponden a electricidad industrial.

Equipo parado, avería no urgente o consulta planificada

• Equipo parado: la máquina o instalación no funciona y afecta a la actividad o a la conservación de producto.
• Avería no urgente: el equipo funciona con limitaciones, ruidos o fallos puntuales, pero la actividad puede continuar.
• Consulta planificada: revisiones, puestas a punto, instalaciones o dudas que pueden programarse. Para revisiones periódicas es más adecuado solicitar un plan de mantenimiento.

Indicarlo con claridad ayuda a ordenar la solicitud; la disponibilidad real se confirma en cada caso. Consulta también nuestra zona de actuación.

Lista de comprobación antes de enviar la solicitud

1. Datos de contacto y localidad.
2. Tipo de equipo, fabricante y modelo (o foto de la placa).
3. Descripción breve de qué ocurre y desde cuándo.
4. Código de alarma anotado.
5. Fotografías tomadas con seguridad.
6. Acciones ya realizadas.
7. Si el equipo está parado, funciona con limitaciones o es una consulta planificada.
8. Horarios y condiciones de acceso.